Центр помощи FBS-One

Администрация сервиса FBS-One (далее — «Администрация», «Сервис») предлагает использовать свои сервисы на условиях, изложенных в настоящем пользовательском соглашении (далее — «Соглашение», «ПС»).

Соглашение может быть изменено Администрацией без специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на сайте https://fbs-one.ru.

Пользовательское соглашение вступает в силу с момента выражения вашего согласия с его условиями путём регистрации в Сервисе.

Зарегистрировавшись на сайте и используя любой из сервисов или воспользовавшись любой функциональной возможностью, вы выражаете своё безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование сервисов портала.

Сервис предназначен для профессиональной деятельности в сфере управления фулфилментом, включая интеграцию с маркетплейсами (Wildberries, Ozon и др.), учёт товаров, обработку заказов, работу с маркированными товарами и складскую логистику.

Для того чтобы воспользоваться сервисами, вы обязаны предоставить достоверную и полную информацию о себе и поддерживать её в актуальном состоянии.

Поля «ФИО» должны быть заполнены только достоверной информацией.

При регистрации компании в Сервисе необходимо указать достоверное наименование юридического лица или ИП, ИНН и контактные данные. Указание вымышленных или чужих реквизитов запрещено.

Запрещается регистрация нескольких аккаунтов на одно юридическое лицо или ИП без согласования с Администрацией. Такие учётные записи будут блокироваться без предупреждения и без возврата оставшихся на счёте денежных средств.

Вы несёте полную ответственность за сохранность своих регистрационных данных (логина и пароля). Все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи, считаются совершёнными вами.

Администрация вправе заблокировать или удалить учётную запись, которая не использовалась более 12 месяцев, предварительно уведомив пользователя за 30 дней.

Стоимость услуг Сервиса определяется на основании действующих тарифов, опубликованных на сайте https://fbs-one.ru. Администрация вправе изменять тарифы в одностороннем порядке с предварительным уведомлением пользователя не менее чем за 14 календарных дней.

Оплата услуг производится на условиях предоплаты (авансовый платёж) за соответствующий период использования (месяц, квартал, год) или согласно выбранному тарифному плану.

При отсутствии денежных средств на лицевом счёте пользователя для оплаты следующего периода Администрация вправе приостановить доступ к Сервису. Возобновление доступа производится после пополнения счёта.

Неиспользованный остаток денежных средств возвращается пользователю только в случае инициации удаления учётной записи при отсутствии задолженности. При блокировке аккаунта за нарушения Соглашения остаток средств не возвращается.

Все платежи обрабатываются через платёжного партнёра (ЮKassa). Сервис не хранит данные банковских карт.

4.1. Пользователь обязуется:

4.1.1. Использовать Сервис исключительно в законных целях, связанных с профессиональной деятельностью в сфере фулфилмента и торговли на маркетплейсах.

4.1.2. Своевременно вносить плату за использование Сервиса в соответствии с выбранным тарифом.

4.1.3. Не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам, за исключением своих сотрудников, которым роли и права доступа назначаются в рамках функционала Сервиса.

4.1.4. Самостоятельно обеспечивать достоверность данных о товарах, остатках, заказах, ценах и другой информации, загружаемой в Сервис или передаваемой через API.

4.1.5. Не совершать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, взлом, DDoS-атаки, рассылку спама через инструменты Сервиса.

4.2. Пользователь имеет право:

4.2.1. Использовать Сервис в пределах оплаченного функционала и периода.

4.2.2. Экспортировать свои данные (товары, заказы, отчёты) в общедоступных форматах (Excel, CSV) в любое время.

4.2.3. Удалить свою учётную запись и потребовать удаления персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

5.1. Администрация обязуется:

5.1.1. Обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с действующими SLA (соглашением об уровне качества), опубликованным на сайте.

5.1.2. Обеспечивать сохранность данных пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

5.1.3. Уведомлять пользователя о плановых технических работах не менее чем за 24 часа (за исключением экстренных случаев).

5.1.4. Предоставлять техническую поддержку пользователям в рабочее время в порядке, установленном на сайте.

5.2. Администрация имеет право:

5.2.1. Временно приостановить работу Сервиса для проведения плановых или экстренных технических работ.

5.2.2. Изменять функционал, интерфейс, параметры API и тарифы в порядке, предусмотренном Соглашением.

5.2.3. Блокировать или удалять учётную запись пользователя в случае нарушения условий Соглашения без возврата денежных средств.

5.2.4. Отключить доступ к Сервису при возникновении задолженности по оплате.

Сервис предоставляет возможность интеграции с маркетплейсами (Wildberries, Ozon и др.) через официальные API. Администрация не гарантирует непрерывность работы API маркетплейсов и не несёт ответственности за сбои, ошибки, ограничения или изменения в API, внесённые маркетплейсами.

Пользователь самостоятельно отслеживает изменения в документации API маркетплейсов и условиях тарификации. Администрация не компенсирует убытки, связанные с изменением правил работы маркетплейсов.

Администрация не несёт ответственности за корректность передачи данных между Сервисом и маркетплейсами, если сбой произошёл по вине маркетплейса или поставщика связи.

Пользователь обязан использовать официальные токены доступа и API-ключи, полученные от маркетплейсов. Использование неофициальных, взломанных или полученных с нарушением правил маркетплейса способов интеграции запрещено.

При отзыве токена доступа маркетплейсом или истечении его срока действия Администрация не несёт ответственности за приостановку синхронизации данных.

Сервис предоставляет функционал для работы с маркированными товарами и интеграцию с системой «Честный знак».

Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие действующей усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) и несёт ответственность за её сохранность и законное использование.

Администрация не несёт ответственности за:

• отказ в обработке документов со стороны системы «Честный знак»;
• неправильное заполнение данных пользователем;
• несоответствие отсканированных кодов маркировки физическим товарам;
• штрафы и санкции со стороны контролирующих органов, связанные с нарушением законодательства о маркировке товаров.

Формирование черновиков документов (вывод из оборота, возврат в оборот) осуществляется автоматически, однако финальная проверка и отправка документов являются ответственностью пользователя.

Все данные, загруженные пользователем в Сервис (товары, заказы, цены, штрихкоды, коды маркировки и т.д.), остаются собственностью пользователя.

Пользователь предоставляет Администрации неисключительную лицензию на обработку этих данных для обеспечения работоспособности Сервиса, включая передачу маркетплейсам и в систему «Честный знак» в рамках интеграции.

Программный код, дизайн, интерфейс, логотипы, текстовая и графическая информация о Сервисе являются интеллектуальной собственностью Администрации и не подлежат копированию, воспроизведению или использованию без письменного разрешения.

Пользователь не вправе декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код Сервиса.

Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, вы понимаете и признаёте, что:

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», в связи с чем вам не предоставляются какие-либо гарантии, что:

• Сервис будет соответствовать вашим требованиям;
• услуги будут предоставляться непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок;
• результаты, которые могут быть получены с использованием Сервиса, будут точными и надёжными;
• качество какого-либо продукта, услуги, информации и контента, полученных с использованием Сервиса, будет соответствовать вашим ожиданиям;
• все ошибки в программном обеспечении Сервиса будут исправлены.

9.2. Администрация не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки (включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю данных, остановку бизнеса, штрафы маркетплейсов или контролирующих органов), возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса, даже если Администрация была предупреждена о возможности таких убытков.

9.3. Совокупная ответственность Администрации по любым претензиям, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой, равной стоимости оплаченных пользователем услуг за 1 (один) календарный месяц, предшествующий дате возникновения претензии. Моральный вред возмещению не подлежит.

9.4. Администрация не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные:

• проведением плановых технических работ (о которых сообщается заранее);
• сбоями в работе сетей, оборудования и программного обеспечения третьих лиц (включая хостинг-провайдеров, API маркетплейсов, центры обработки данных);
• действиями государственных органов, включая блокировки и ограничения;
• форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение, землетрясение, эпидемия, военные действия);
• атаками злоумышленников (DDoS, взломы).

9.5. Поскольку Сервис находится на стадии постоянного дополнения и обновления новых функциональных возможностей, формат и отдельные особенности предоставляемых услуг могут время от времени меняться без вашего предварительного уведомления.

9.6. Администрация вправе по собственному усмотрению прекратить (временно или окончательно) предоставление услуг (или каких-либо отдельных функций в рамках услуг) всем пользователям вообще или вам в частности, предварительно уведомив вас за 30 календарных дней (кроме случаев нарушения Соглашения или требований законодательства).

Вопросы обработки персональных данных регулируются отдельным документом — Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте https://fbs-one.ru.

Пользователь обязуется не разглашать третьим лицам логины, пароли, токены доступа к API и другую конфиденциальную информацию, полученную в рамках использования Сервиса.

Администрация вправе использовать обезличенные данные о работе пользователя в Сервисе для анализа, улучшения качества сервиса, составления статистических отчётов и маркетинговых исследований.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют силу.

Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с ними.

Администрация может направлять пользователю уведомления о важных изменениях на электронную почту, указанную при регистрации. Пользователь несёт ответственность за актуальность контактных данных.

Электронная почта для обращений: info@fbs-one.ru

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://fbs-one.ru (далее — Сервис).

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя Сервис, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой и даёт Согласие на обработку персональных данных.

Контакт для обращений по вопросам персональных данных: info@fbs-one.ru.

Настоящая Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает от пользователей в рамках использования Сервиса.

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения.

Персональные данные обрабатываются для:

• регистрации и идентификации пользователя;
• выставления счетов и приёма оплаты;
• обратной связи и уведомлений;
• защиты Сервиса от ошибок, спама и злоупотреблений;
• анализа посещаемости и улучшения сервиса.

Пользователь предоставляет следующие данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, IP-адрес, сведения о компании (название, реквизиты), почтовый адрес.

При регистрации пользователь также указывает пароль для входа в учётную запись. Пароль хранится в системе в зашифрованном (хэшированном) виде и не доступен для просмотра или восстановления в явном виде, включая сотрудников Оператора.

Сервис использует файлы cookie для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости.

Для статистики и улучшения качества работы Сервиса применяются обезличенные данные, в том числе с помощью сервисов третьих лиц (например, Яндекс.Метрика).

Все собираемые данные используются исключительно в обезличенном виде и не применяются для идентификации конкретных пользователей.

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций Сервиса. Продолжая использовать Сервис, пользователь выражает согласие на использование файлов cookie.

При оплате услуг Сервиса обрабатывается информация, необходимая для проведения платежей и подтверждения их статуса.

При оплате банковской картой обработка осуществляется через платёжного партнёра ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa). Сервис не получает и не хранит данные банковских карт и иных платёжных инструментов.

Фискальные чеки формируются и направляются пользователю в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Персональные данные пользователей могут передаваться третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также для обеспечения работы Сервиса.

Передача данных также может осуществляться:

• хостинг-провайдеру — для размещения и обслуживания инфраструктуры Сервиса;
• платёжному партнёру ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa) — для проведения и подтверждения платежей;
• подрядчикам и службам технической поддержки, привлекаемым Сервисом для обслуживания и доработки Сервиса, при условии соблюдения ими требований по защите персональных данных;
• государственным органам — по законным запросам.

Передача персональных данных осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения указанных целей. Все получатели обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональные данные пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Хранение и обработка осуществляются в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых данные были предоставлены, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Данные учётной записи и информация, опубликованная пользователем в Сервисе, хранятся до момента удаления профиля или отзыва согласия на обработку персональных данных.

Персональные данные, связанные с финансовыми операциями и расчётами, хранятся в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и налоговом контроле.

Пользователь имеет право в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных и потребовать их удаления, если сохранение не требуется по закону. Удаление персональных данных осуществляется в разумный срок, но не более 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Удаление персональных данных из системы Оператора не распространяется на обезличенные статистические данные, используемые в аналитических целях.

Запросы по вопросам обработки и удаления персональных данных принимаются по адресу электронной почты: info@fbs-one.ru.

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных, включая сведения об операторе, целях, способах и сроках обработки;
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или удаления, если данные являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• получать сведения о передаче персональных данных третьим лицам;
• обжаловать действия или бездействие оператора, нарушающие его права, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Для реализации указанных прав пользователь может направить запрос по адресу электронной почты: info@fbs-one.ru.

Оператор несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного доступа, утраты, изменения и распространения.

Оператор обеспечивает соблюдение принципов обработки персональных данных, предусмотренных статьёй 5 Федерального закона № 152-ФЗ, включая законность, минимизацию и соответствие целей обработки.

Оператор обеспечивает защиту персональных данных, которые не предназначены для публичного размещения, и принимает меры для предотвращения их несанкционированного распространения. При этом часть информации, размещаемой пользователями в Сервисе, может находиться в открытом доступе, включая данные, указанные в профиле и объявлениях. Публикация таких данных осуществляется пользователем добровольно, в пределах функционала Сервиса.

Оператор не несёт ответственности за раскрытие информации, размещённой пользователем самостоятельно в открытых разделах Сервиса, либо за действия третьих лиц, получивших к ней доступ по инициативе пользователя.

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику обработки персональных данных без предварительного уведомления пользователей.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ознакомление пользователя с обновлённой редакцией Политики обработки персональных данных.